QUERIDO DIÁRIO – dia 2

Como tudo na vida, em cada visão existe um lado positivo e outro negativo. Não podemos simplesmente ignorar o lado negativo porque este serve para melhorar aquele. Hoje vou olhar para um aspecto da TI – Tecnologia da Informação. Refiro-me aos aplicativos, também chamados de app. Não há dúvida de que este é um recurso que facilita muito nossa vida. Existe uma infinidade de app’s extremamente úteis no nosso dia a dia, para facilitar que tudo seja feito rapidamente como exige a vida moderna. Qual é o lado negativo dos app’s? Prende-se ao fato que estamos vivendo uma era de transição. Alguns nasceram na época digital, outros na época analógica. Estes últimos têm aprendido a se adaptar às novas tecnologias. O que nem sempre é fácil e rápido. Mas os desenvolvedores dos app’s esquecem do público que tem que se virar para usar a nova tecnologia. Estou me referindo aos analógicos seres humanos que já passaram dos 60 anos. E a dificuldade é maior no uso dos app’s de bancos, assistência médica, prestadores de serviço e órgãos governamentais. Cadastrar uma conta, acessar informações e resolver algum problema exige até dias para resolver um assunto que teria sido planejado para ser rápido. O atendimento “humanóide” não prevê o que fazer quando a questão não se encaixa num padrão ou quando a tecnologia não é acessível a um celular antigo ou, até mesmo, a pessoa não ter um celular. A solução desses problemas seria fácil usando o “atendimento humanizado”. Será que os desenvolvedores não conseguem ver a floresta de cima e enxergar as árvores de exigem atenção diferenciada?